L'assertività si definisce cosi':
- Sapersi esprimere senza ansia, difendere i propri diritti, rispettando i diritti altrui.
- Saper evitare i condizionamenti.
- Saper scegliere nelle varie situazioni la reazione o l’iniziativa più efficace.
- Consapevolezza delle conseguenze del proprio comportamento.
- Utilizzare aggressività o passività, quando conviene .
L’assertività si ottiene con un lavoro impegnativo e personale su se stessi per superare ansie, collere e insicurezze. Le due capacità da sviluppare sono:
1) SAPER ASCOLTARE e 2) SAPERSI ESPRIMERE
1) ASCOLTO ATTIVO, INTELLIGENTE:
Capire lo stato d’animo dell’altro, senza farsi coinvolgere emotivamente
Manifestare interesse con comunicazioni verbali e non, contatto visivo, no interruzioni etc..
Fare domande chiedere da medico di famiglia (per approfondire), non da giornalista
Riassumere & Parafrasare i punti chiave dell’altro, i concetti pregnanti della sua esposizione
Esprimere intesa “rimandare” conferme (..se ho ben capito lei ha detto che...provo a riassumere..)
2) ESPRESSIONE APERTA, DIRETTA, ARGOMENTI, non sfoghi incontrollati:
Fare richieste (diritto di chiedere e rispetto dell'eventuale rifiuto)
Prendere tempo, se necessario per evitare condizionamenti
Saper dire di no: non dire sì senza convinzione, non strumentalizzare, non farsi condizionare
Usare una concisa formula di rifiuto e ripeterla più volte se necessario (disco rotto)
Reagire all'aggressività: ascoltare l'altro senza ostilità né sottomissione, limitare il conflitto
Manifestare apprezzamenti positivi e incoraggiamenti, il più possibile
Affrontare le critiche (vedi schema critiche vedi sotto )
Rimproverare con arte (vedi critiche costruttive vedi sotto )
CRITICA DISTRUTTIVA
Ö Si focalizza sulla persona
Ö Tende ad etichettare
Ö Generalizza (.. sempre.. mai..)
Ö Discute sul passato
Ö
Atteggiamento
punitivo
Ö
Provoca
difese
CRITICA COSTRUTTIVA
Ö Si focalizza sul problema
Ö Non critica la persona, ma un
avvenimento
Ö
È
specifica
Ö
Atteggiamento
formativo
ü Offre sostegno
ü Offre proposte per il futuro
Critica costruttiva
(
1) Io sono “così”, provo “questo”
(si apre in in prima persona)
2) perché tu “hai fatto questo”, con queste conseguenze
(analisi problema)
3) cosa proponi di fare ?
(proposta per il futuro)
4) saluto empatico
(tocco leggero sulla spalla o sul braccio)
